Aranan siteler: Eretek · Sistem Destek · Network · Siber Güvenlik · Uyum ve Denetim · Kurumsal Web · Video Gözetim · Endüstriyel Ağlar / IT-OT
Satın alma, izin, IT erişim, araç, eğitim, numune veya müşteri talepleri gibi e-posta ve kâğıtla yürüyen süreçleri; yapılandırılmış formlara, durum takibine, SLA hedeflerine ve kayıtlı onay adımlarına dönüştürüyoruz. Kullanıcılar Microsoft 365 içindeyse Power Automate ve SharePoint, dış kullanıcılar varsa özel web uygulaması öneriyoruz.
Form, talep ve onay sistemi; bir talebin standart bir formla açılmasını, kimin onayına gideceğinin kurallarla belirlenmesini, her adımın zaman damgasıyla kaydedilmesini ve talep sahibinin durumu izleyebilmesini sağlar. Böylece “talebim ne oldu?” e-postaları ve kaybolan onaylar ortadan kalkar.
Her talep farklı formatta geliyor; eksik bilgi için geri dönülüyor.
Onaylayıcı e-postayı görmüyor; talep bekliyor.
Kaç talep geldi, ne kadar sürede tamamlandı bilinmiyor.
İç kullanıcılar ve standart onaylar için Power Automate + SharePoint hızlı ve ekonomiktir. Dış kullanıcılar, karmaşık iş kuralları veya yüksek hacim varsa özel web uygulaması daha uygundur. Onay tasarımı için onay süreçleri rehberimize bakabilirsiniz.
Talep türleri, zorunlu alanlar, ekler ve doğrulama kuralları.
Sıralı/paralel onay, eşikler, vekalet, red ve geri gönderme.
Durum modeli, hedef süreler, hatırlatma ve eskalasyon.
Talep sahibine ve onaylayıcılara Teams/e-posta bildirimleri.
Talep hacmi, süre ve darboğaz raporları.
Formda yalnızca karar için gereken alanlar sorulur; geri kalan bilgi sistemden (kullanıcı, departman, yönetici) otomatik doldurulur. BT talepleri helpdesk sistemine, kişisel veri içeren formlar KVKK odaklı form kurallarına göre tasarlanır.
Talep oluşturuldu
Ön kontrol / onaya gönderim
Onaylayıcı karar bekliyor
Onay / red / bilgi iste
Talep sahibinden ek bilgi istendi
SLA duraklar
Onaylandı, işlem yapılıyor
Tamamlama
Süreç kapandı
Arşiv ve rapor
Çalışmanın hızlı ve doğru ilerlemesi için başlangıçta aşağıdaki bilgi ve erişimlere ihtiyaç duyarız. Eksik olanları birlikte tamamlarız.
Proje bittiğinde sistemin sağlıklı kalması için aşağıdaki kontroller sahiplerine devredilir; istenirse bakım sözleşmesiyle Eretek tarafından yürütülür.
Evet; web sitesi veya portal formlarıyla. Talepler iç onay süreçlerine güvenli şekilde aktarılır.
Alanlar analiz edilip sadeleştirilerek dijital forma dönüştürülür.
Kurum içi onaylarda kimlik doğrulamalı kayıt çoğunlukla yeterlidir; hukuki geçerlilik gereken belgeler ayrıca değerlendirilir.
E-posta zincirlerini izlenebilir formlara ve onay süreçlerine dönüştürme.
Proje (analiz + kurulum) + bakım
Platform seçimi kullanıcı tipi, veri hassasiyeti ve lisans maliyetine göre yapılır.
Talepler ve kurallar.
Form ve akış.
Uygulama.
Seçili birim.
Eğitim.
Tekrarlı onay, bildirim ve görev takip işlerini otomatikleştirme.
SharePoint, Power Apps, Power Automate ve Teams ile izlenebilir BT destek talebi yönetimi.
Form verisinin amaç, erişim, saklama ve silme süreçleriyle ele alınması.
Excel veya e-posta ile takip edilen iş süreçlerini uygulamaya dönüştürme.
Talep türlerinizi, onay adımlarınızı ve kullanıcılarınızı dinliyor; uygun platform ve akış tasarımını öneriyoruz.