Aranan siteler: Eretek · Sistem Destek · Network · Siber Güvenlik · Uyum ve Denetim · Kurumsal Web · Video Gözetim · Endüstriyel Ağlar / IT-OT
Web siteleri ve web uygulamaları için güvenlik güncellemeleri, yedek doğrulama, erişilebilirlik ve form izleme, performans takibi, içerik değişiklikleri ve küçük geliştirmeleri kapsayan, sorumlulukları ve yanıt sürelerinin yazılı olduğu bakım ve destek sözleşmeleri sunuyoruz.
Bakım ve destek sözleşmesi; web sitenizin yayın sonrasında da güvenli, çalışır ve güncel kalması için yapılacak periyodik işlerin ve gelen taleplere nasıl yanıt verileceğinin önceden tanımlanmasıdır. İyi bir sözleşme “sorun olunca arayın” değil; neyin, ne sıklıkla, kim tarafından kontrol edildiğini ve raporlandığını yazar.
Hosting, ajans ve iç ekip arasında “bu kimin işi?” tartışması yaşanıyor.
Form haftalarca çalışmıyor, kimse fark etmiyor.
Değişiklik istekleri e-postada kalıyor, takip edilemiyor.
Hosting sağlayıcı, Eretek ve iç ekibiniz arasında her iş kalemi (sunucu, CMS güncellemesi, içerik, DNS, e-posta, lisans yenileme) için sorumlu, onaylayan ve bilgilendirilen taraflar yazılı hale getirilir.
Güncellemeler, yedek doğrulama, güvenlik ve performans kontrolleri.
Erişilebilirlik, sertifika, form teslimatı ve hata logları.
Kayıt sistemi, öncelik, yanıt ve çözüm hedefleri.
Aylık saat havuzu veya iş kalemi bazlı değişiklikler.
Aylık bakım ve talep raporu, yıllık iyileştirme önerileri.
Her ay yapılan işler, açılan ve kapanan talepler, güncellenen bileşenler ve tespit edilen riskler raporlanır. WordPress siteleri için WordPress güvenlik ve bakım, izleme için uptime monitoring hizmetleri sözleşmenin parçası olabilir.
Site erişilemez, ödeme veya form çalışmıyor
Mesai içinde 1 saat
Önemli işlev bozuk
4 iş saati
İçerik değişikliği, küçük hata
1 iş günü
Geliştirme talebi
Planlama toplantısında
Değerler örnektir; sözleşmede ihtiyacınıza göre belirlenir.
Çalışmanın hızlı ve doğru ilerlemesi için başlangıçta aşağıdaki bilgi ve erişimlere ihtiyaç duyarız. Eksik olanları birlikte tamamlarız.
Proje bittiğinde sistemin sağlıklı kalması için aşağıdaki kontroller sahiplerine devredilir; istenirse bakım sözleşmesiyle Eretek tarafından yürütülür.
Evet; önce devralma denetimi yaparak riskleri ve kapsamı netleştiriyoruz.
Sözleşme modeline göre belirlenir; teklifte açıkça yazılır.
Kritik sistemler için ayrıca kapsamlandırılabilir; standart sözleşme mesai saatlerini kapsar.
Sürüm, güvenlik, performans ve içerik güncellemeleri için periyodik hizmet.
Aylık veya yıllık sözleşme
Yanıt süreleri sözleşmede hedef olarak tanımlanır; 7/24 hizmet ancak ayrıca kapsamlandığında sunulur.
Envanter ve erişimler.
Riskli konuların giderilmesi.
Aylık bakım ve destek.
Eklenti, tema ve WordPress çekirdeği için kontrollü bakım.
Web servislerinde erişilebilirlik, hata ve kaynak durumunu izlenebilir hale getirme.
Kurumsal içeriklerin planlanması, onaylanması ve güncel kalması için yönetilebilir yayın altyapısı.
Paylaşımlı ve çok siteli hosting sunucularının düzenli işletimi.
Sitelerinizi, kritik işlevleri ve beklediğiniz yanıt sürelerini dinliyor; kapsam ve hizmet seviyesi öneriyoruz.